V Dánsku jejich službu už zná pravděpodobně většina realitních makléřů a kanceláří. V Česku se naopak zaměřují na e-shopy, které chtějí ke svým zákazníkům přistupovat více „lidsky“. Řeč je o startupu Leadhub, jehož zakladatelé se rozhodli automatizovat marketingové aktivity firem a omezit hromadné newslettery bez osobního přístupu.
Zakladatelé startupu Leadhub, Ladislav Hrbáček, Michal Kvasnička a Petr Messner, spolu začali pracovat už v roce 2012, kdy v rámci akceleračního programu StartupYard založili dnes již neexistující nástroj pro facebookové soutěže a záložky s názvem Tabfoundry.
Jednalo se o program, který umožňoval tvořit záložky na Facebooku v intuitivním editoru. V sobě měl integrované různé fotosoutěže nebo hry. Na rozvoji tohoto nástroje spoluzakladatelé pracovali řadu let a podařilo se jim oslovit desítky tisíc uživatelů z celého světa, až na ně v jeden moment narazili také nynější dánští partneři.
„Když jsme jim ukazovali první verzi Leadhubu pro e-shopy, viděli v něm z části řešení problémů, které řešili se svými klienty na realitním trhu. I oni viděli silnou budoucnost v marketingové automatizaci. Začali jsme tedy spolupracovat a vyvíjet nástroj zaměřený na realitní trh,“ říká Ladislav Hrbáček ze společnosti Leadhub.
Podle Hrbáčkových slov si díky předchozí zkušenosti vyzkoušeli, že jsou schopni vytvořit i složitější produkt. V roce 2015 se tak rozhodli zaplnit díru na trhu s marketingovými systémy a vytvořit startup Leadhub.
„Začali jsme ve stejné sestavě tří spoluzakladatelů a od počátku jsme byli defacto bootstrap bez většího financování. A právě z toho důvodu jsme rádi přijali původně malou zakázku na 3 měsíce – reklamní systém pro realitní agenty. Tato malá zakázka ovšem přerostla v již pětiletou spolupráci s našimi dánskými partnery a v novou dánskou entitu,“ popisuje Hrbáček začátek mezinárodního působení.
Startup Leadhub nabízí na každém trhu jiný produkt. Na tom skandinávském se jedná o Leadhub Estate, který cílí na velké realitní řetězce a nezávislé makléře. Klientům pomáhá prodávat svoje služby a samotné nemovitosti a v podstatě se jedná o program, který jim umožní pomocí šablon vytvořit reklamní kampaně – na reklamní a sociální sítě, do tištěných magazínů apod. V České republice nabízejí výhradně nástroj Leadhub E-commerce, který je navržený pro marketéry e-shopů a automatizuje marketing.
Jak zákazníci nakupují?
Funkčnost technologie Leadhub spočívá v tom, že mohou e-shopy lépe poznat chování svých zákazníků. Zjednodušeně řečeno nástroj ví o všech objednávkách, o každém kliknutí uživatele na e-shopu, prohlížení produktu, zapojení v kampaních, přidání do košíku nebo opuštění stránky. Následně může Leadhub pro klienty z nasbíraných dat vyhodnotit, jak přimět zákazníka k prvnímu nebo opětovnému nákupu nebo s ním navázat lepší vztah.
„Když například zákazník nakupuje pravidelně pro svého mazlíčka granule online a delší dobu daný e-shop nenavštíví, tak mu může náš systém poslat e-mail a nabídnout individuální slevu. Celá komunikace je přitom co nejvíce personalizovaná, takže to pro zákazníka není obtěžující jako například hromadné newslettery,“ vysvětluje spoluzakladatel Ladislav Hrbáček.
Že není radno svůj marketing podceňovat, si e-shopy uvědomily o to více během koronavirové pandemie. „Během covidu bylo znát, že se majitelé e-shopů s přibývající konkurencí chtěli více vzdělávat a dělat marketing lépe. E-shopy se samozřejmě těšily výrazně většímu počtu objednávek, protože lidé neměli možnost nakupovat v kamenných prodejnách,“ komentuje Hrbáček.
Počet aktivních uživatelů Leadhubu se v Česku aktuálně pohybuje v jednotkách tisíc. Zakladatelé hlavně cílí na menší až střední internetové obchody. Tržby startupu loni vzrostly o 110 %, covidový boom e-shopů za to ale tak úplně nemohl. Rostoucí tempo bylo prakticky shodné i před pandemií v roce 2019 a také o rok později. Obrat společnosti se loni pohyboval v desítkách milionů korun. V následujících letech plánují expanzi na další zahraniční trhy, konkrétnější zatím majitelé nejsou. Aktuálně se spíše chtějí zaměřit na rozvoj systému a přidávání nových funkcí. I proto chce Leadhub v nejbližší době svůj tým rozšířit o další zaměstnance.
Personalizace jako klíč k úspěchu
V posledních letech je k vidění rozmach nejrůznějších newsletterů a četnější komunikace prodejců se zákazníky. V záplavě všech e-mailů a zpráv je ale čím dál těžší čtenáře zaujmout. Proto přichází na řadu osobnější pojetí komunikace, i když si to některé firmy pořád nechtějí připustit.
„Z dat vyplývá, že personalizace je klíčová pro efektivitu kampaní. Snažíme se naše zákazníky v tomto oboru neustále vzdělávat a ukazovat jim výhody personalizované komunikace. Často k nám klienti přichází například s databází čítající desítky tisíc zákazníků, kterým posílají jednou týdně generický newsletter. V momentě, kdy tuto databázi očistíme o neaktivní kontakty a rozdělíme ji dle zájmu, interakce s emaily zásadně naroste,“ říká Hrbáček.
A jak zní základní pravidlo, kterým by se měl řídit každý majitel e-shopu? „Neposílejte nic, co byste nechtěli sami dostávat vy od jiných obchodů. Generické newslettery několikrát týdně s výčtem slev zákazníky spíš naštvou a začnou je házet do spamu, než aby je přesvědčily k nákupu,“ dodává Ladislav Hrbáček z Leadhubu.
Foto: Leadhub
